Question 1

O que é a CAMPING-CAR PARK?

Accepted Answer

A CAMPING-CAR PARK é uma rede de áreas reservadas para autocaravanas e vans autónomas, acessíveis 24 horas por dia e 365 dias por ano. Cada um dos nossos destinos oferece serviços de qualidade: água, eletricidade, despejo de águas residuais, Wi-Fi, recolha de resíduos, entre outros.

Depois de se tornar cliente da rede, o seu cartão de acesso e o seu código pessoal permitem-lhe abrir as barreiras e permanecer em qualquer uma das nossas áreas, com total autonomia. O pagamento das estadias é feito de forma rápida e segura através do seu espaço pessoal na aplicação

Question 2

Os diferentes tipos de destinos

Accepted Answer

● As áreas de paragem (Aires d’étape)
Uma área de paragem CAMPING-CAR PARK é um espaço seguro para autocaravanas e vans autónomas, oferecendo estacionamento e serviços 24h/24: despejo de águas, água potável, eletricidade, recolha seletiva de resíduos e Wi-Fi. Algumas áreas também dispõem de sanitários e videovigilância.
Veículos autorizados: Autocaravanas, vans e furgões autónomos

● O CAMPING de mon Village
O CAMPING de mon Village é um antigo parque de campismo municipal aberto todo o ano para autocaravanas e vans autónomas, e também para veículos não autónomos (vans, caravanas, tendas) quando os sanitários estão acessíveis (as datas de abertura dos sanitários estão indicadas na aplicação). Esta solução permite que os municípios acolham turistas itinerantes durante todo o ano.
Veículos autorizados: Autocaravanas, furgões, vans, caravanas e tendas

● A paragem fluvial (Halte fluviale)
Uma paragem fluvial é uma infraestrutura instalada à beira de um canal ou rio que permite aos navegadores de recreio fazer uma escala junto ao cais. As paragens fluviais FLUVIA PARK estão ligadas a uma área CAMPING-CAR PARK ou a um CAMPING de mon Village.
Veículos autorizados: Autocaravanas, vans e furgões autónomos, barcos de recreio

● A área para cicloturistas (Aire pour cyclotouristes)
As áreas VÉLO PARK são espaços dedicados anexos a uma área CAMPING-CAR PARK. Estas zonas permitem aos cicloturistas fazer uma paragem e usufruir dos serviços: duche, sanitários, recarga elétrica e box para bicicletas.
Veículos autorizados: Autocaravanas, vans e furgões autónomos, bicicletas

Question 3

Como aceder e permanecer nas nossas áreas?

Accepted Answer

● Descarregue a aplicação CAMPING-CAR PARK para aceder às áreas em self-service 24h/24 e 365 dias por ano. Assim que tiver descarregado a aplicação, poderá entrar livremente em todas as áreas da rede, consoante os lugares disponíveis.
● Quer aceder imediatamente sem reserva?
A partir da aplicação, toque em “Aceder imediatamente”: o seu código de acesso pessoal será exibido. Introduza-o no teclado numérico para entrar na área e iniciar a sua estadia sem reserva. Este código de acesso também permite utilizar os terminais de serviços conectados.
⚠️ Atenção: se sair da área, não tem garantia de encontrar lugar disponível no seu regresso, uma vez que não fez reserva! Recomendamos que reserve se pretende sair e voltar, de forma a garantir o seu lugar.
O pagamento da estadia é efetuado na saída: o montante é debitado do saldo disponível. Lembre-se de carregar o seu saldo através da aplicação para facilitar a sua saída da área.
● Fez uma reserva
Encontre o seu código de acesso na página inicial da aplicação. Introduza o seu código no teclado numérico para entrar na área e iniciar a sua estadia. Este código também permite utilizar os terminais de serviços conectados.

Question 4

Os diferentes tipos de estadia

Accepted Answer

● Serviços: faça uma pausa durante a viagem para recarregar as baterias do veículo, fazer a descarga ou encher o depósito de água.
Até 5h na área = 6€
● Estadia itinerante (sem reserva): chegue à área sem ter reservado previamente. Se houver lugares disponíveis, introduza o seu código de acesso pessoal para abrir a barreira e iniciar uma estadia de 24h.
O pagamento das estadias (por períodos de 24h) é efetuado no momento da saída da área, de forma rápida e segura, através do seu espaço cliente na aplicação. Assim que sair da área, o montante da estadia será debitado da sua conta cliente.
⚠️ Atenção: se sair da área, não tem garantia de encontrar lugar disponível no regresso, pois não tem reserva! Recomendamos que reserve se quiser entrar e sair da área várias vezes, de modo a garantir o seu lugar.
● Reserva: com a subscrição do PACK’PRIVILÈGES, pode reservar a sua estadia com até 6 meses de antecedência e até ao último minuto, dependendo da disponibilidade (mesmo em época alta).
A reserva do seu lugar permite-lhe entrar e sair com o seu veículo quantas vezes quiser, pois o seu lugar será mantido.
Apenas os clientes com subscrição do PACK’PRIVILÈGES (29€/ano) podem reservar.

Question 5

Horários e tarifas

Accepted Answer

● O cartão de acesso à rede CAMPING-CAR PARK custa 5€, válido para toda a vida.
● Uma estadia inferior a 5h em qualquer área (salvo exceções) = 6€
● As tarifas das áreas para estadias superiores a 5h (por períodos de 24h) variam consoante vários critérios: localização, serviços disponíveis no local (eletricidade, água, despejo, etc.), época do ano e política tarifária dos parceiros (autarquias ou privados).
Algumas tarifas podem variar consoante a época ou eventos locais. Para conhecer os preços em vigor em cada área, consulte o nosso site ou a aplicação móvel CAMPING-CAR PARK.
● A taxa turística é um imposto local definido por cada autarquia e aplicado por noite passada no seu território. O valor varia consoante o destino e o tipo de alojamento.
Nas áreas CAMPING-CAR PARK, esta taxa é cobrada automaticamente no momento do pagamento da estadia e é integralmente transferida para a autarquia correspondente.
● O PACK’PRIVILÈGES é uma subscrição anual sem compromisso que lhe permite, entre outras vantagens, beneficiar de descontos em certas áreas e reservar o seu lugar com antecedência.
Custa 29€ por ano, é renovado automaticamente e pode ser cancelado a qualquer momento, sem custos.

Question 6

Posso continuar a usar o meu cartão de acesso físico?

Accepted Answer

Sim, o seu cartão de acesso continua a funcionar! Pode assim escolher entre utilizar o seu cartão físico ou o seu código de acesso pessoal disponível na aplicação (na página inicial ou na página de ativação, ao clicar em “Aceder imediatamente”).
No entanto, para tirar o máximo partido da experiência CAMPING-CAR PARK, recomendamos que utilize a aplicação, equipada com várias funcionalidades — e em breve com muitas vantagens através do nosso novo programa de fidelidade.

Question 7

Já tenho uma conta e um cartão de acesso. Como recupero as minhas informações na nova aplicação?

Accepted Answer

É fácil! Descarregue a aplicação ou certifique-se de que tem a última atualização (consulte a FAQ “Como descarregar, instalar ou atualizar a aplicação?”).
Basta iniciar sessão com o seu endereço de e-mail ou número de telefone.
Na sua primeira ligação, e apenas da primeira vez, enviaremos um código de verificação por e-mail ou SMS.
Depois disso, encontrará todas as informações associadas à sua conta: saldo, estadias (passadas, em curso e futuras) e todos os seus dados pessoais.

Question 8

Como carregar o meu saldo?

Accepted Answer

Para carregar a sua conta CAMPING-CAR PARK, deve utilizar a aplicação móvel. Veja como fazer:
📱 Carregar a sua conta via aplicação:
Abra a aplicação CAMPING-CAR PARK no seu telemóvel.

Vá à secção “Conta” e clique em “Carregar”.

Escolha o montante que pretende adicionar ao seu saldo, utilizando o seletor ou clicando no meio do ecrã. Depois, introduza diretamente o montante desejado com o teclado do seu telemóvel.

Confirme o pagamento utilizando o método de pagamento da sua escolha.

💳 Meios de pagamento aceites:
● Cartões bancários VISA e MASTERCARD
● O pagamento é seguro e feito diretamente através da aplicação (a CAMPING-CAR PARK utiliza a solução de pagamento online Payline, desenvolvida pela Monext, uma empresa especializada em pagamentos eletrónicos).
Assim que o carregamento for efetuado, o saldo será atualizado instantaneamente e poderá utilizar a sua conta para pagar estadias em itinerância ou fazer reservas.

Question 9

E se eu não tiver um smartphone?

Accepted Answer

● A nova solução está otimizada para smartphones, para lhe oferecer a melhor experiência possível.
● Se tem um cartão de acesso físico, este continua a funcionar.
Podemos carregar o seu saldo por telefone, ou pode pedir ajuda a alguém da sua confiança com smartphone para carregar a sua conta antes da partida.

Question 10

Como encontrar e ativar o meu código de acesso?

Accepted Answer

Veja os passos a seguir para encontrar e ativar o seu código de acesso na aplicação CAMPING-CAR PARK:
🔍 Encontrar o seu código de acesso:
Abra a aplicação CAMPING-CAR PARK no seu telemóvel.

Vá à página inicial.

✅ Ativar o seu código de acesso:
Se pretende iniciar uma estadia em itinerância (sem reserva), clique em “Ativar”. O seu código será apresentado e ficará ativo durante 5 minutos: introduza-o no teclado da barreira da área para entrar (sujeito a disponibilidade).

Se tiver uma reserva, o seu código de acesso será apresentado na página inicial e ativado 5 minutos antes do início da estadia.

Depois de iniciar a estadia, pode usar este código para abrir as barreiras ou ativar os serviços, sem precisar de abrir novamente a aplicação.

ℹ️ Pontos importantes:
● Um código = uma conta: só é possível utilizar um código por conta, e este é único para cada estadia.
● Em caso de dificuldade na ativação do código, o Serviço de Apoio ao Cliente está disponível na aplicação. Contacte-nos através da secção “Contacto” da app!
Seguindo estes passos, poderá aceder facilmente à área e desfrutar da sua estadia! 🚐

Question 11

Prefiro ter um cartão físico

Accepted Answer

● Já não emitimos cartões de acesso físicos.
● A nossa nova solução funciona 100% em mobile para lhe dar a maior liberdade possível.
● O PASS DIGITAL permite acesso imediato à área. Em apenas alguns cliques, tem acesso à sua conta, saldo, estadias, etc.

Question 12

Como descarregar, instalar ou atualizar a aplicação?

Accepted Answer

● Vá à App Store (iOS) ou ao Google Play (Android). Procure “CAMPING-CAR PARK” e clique em Descarregar.
OU
● No navegador do seu telemóvel, digite appccp.fr e clique no link de descarga.

Question 13

Como criar uma conta na aplicação?

Accepted Answer

Para criar a sua conta na aplicação CAMPING-CAR PARK, siga estes passos simples:

Descarregue a aplicação CAMPING-CAR PARK na App Store (iPhone) ou Google Play Store (outros dispositivos).
Abra a aplicação e vá a “Perfil” depois clique em “Iniciar sessão”.
Clique em “Ainda não tem conta? Criar”.
Insira o seu número de telefone, nome próprio e apelido.
Aceite os Termos e Condições e a Política de Privacidade, e selecione “Não sou um robô”.
Toque em "Registar".
Para verificar o seu número, enviaremos um código por SMS ou e-mail. Insira-o na aplicação e clique em “Verificar”. Se não receber o código, verifique o número e use “Reenviar código”.
Após verificação, selecione“Seguinte”.
Crie uma palavra-passe segura e confirme-a.
Conclua a sua inscrição clicando em «Validar».

A sua conta está criada e pode começar a usar as áreas ou planear a próxima estadia! 🚐

Question 14

Como iniciar sessão na aplicação?

Accepted Answer

Abra a aplicação e vá à secção “Perfil” para iniciar sessão com os seus dados habituais.
Se for a primeira vez que usa a nova versão, basta iniciar sessão com o seu e-mail ou número de telefone e inserir o código de verificação recebido por SMS ou e-mail.
A seguir, verá todas as suas informações: saldo, estadias passadas, atuais e futuras, e os seus dados pessoais.
Se se esqueceu da palavra-passe, clique em “Esqueci-me da palavra-passe”.

Question 15

Como gerar uma nova palavra-passe?

Accepted Answer

Clique em “Esqueci-me da palavra-passe” na aplicação. Receberá um e-mail para criar uma nova.

Question 16

Como alterar os meus dados pessoais?

Accepted Answer

Vá à secção “Perfil” da aplicação para atualizar os seus dados pessoais.

Question 17

Como obter a minha fatura?

Accepted Answer

Pode consultar e descarregar as suas faturas diretamente na aplicação, em “A minha conta” > “Faturas e compras”.
Se precisar de ajuda adicional, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Question 18

Como deixar uma avaliação?

Accepted Answer

Depois de iniciar sessão na aplicação, vá a “Conta” > “Avaliações” para ler ou escrever uma opinião sobre uma área que visitou.
Também pode deixar uma avaliação na página Google de cada área da rede.

Question 19

Como encontrar uma área?

Accepted Answer

Na aplicação, clique em “Áreas”.
Terá acesso à lista completa, a um mapa interativo e a filtros de pesquisa para encontrar o destino ideal!

Question 20

Como consultar o meu saldo?

Accepted Answer

Abra a aplicação
Vá a “Conta” (inicie sessão se necessário)
Vá à página inicial
O seu saldo aparecerá na secção “Informações”

Question 21

Como consultar estadias passadas ou futuras?

Accepted Answer

Abra a aplicação

Toque em “Estadias”

Aí encontrará:
● Estadias passadas (com detalhes: datas, locais…)
● A estadia atual, se estiver numa área
● As suas reservas futuras

Question 22

Perdi o meu cartão de acesso. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se perdeu o seu cartão de acesso, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para declarar a perda.
Um novo PASS DIGITAL será atribuído.
ℹ️ Nota: Já não emitimos cartões físicos. A substituição é exclusivamente digital.

Question 23

Os pagamentos por telefone são seguros?

Accepted Answer

Sim, todos os pagamentos online e por telefone são totalmente seguros via a solução Payline, com encriptação avançada conforme os padrões bancários.
São aceites todos os cartões (CB, Visa, Mastercard).
CAMPING-CAR PARK não armazena os dados bancários, exceto se optar por guardar o seu cartão na aplicação.

Question 24

Saí da área, mas a estadia ainda aparece como “em curso” na aplicação

Accepted Answer

🔍 Possíveis razões:

A barreira não o/a detetou à saída – pode ter havido um problema técnico.
Um atraso de sincronização – o estado da estadia pode demorar a atualizar.
Era uma estadia com reserva – mesmo saindo, o seu lugar continua reservado.

✅ O que fazer:
● Aguarde alguns minutos e atualize a aplicação.
● Verifique o histórico em “Estadias”.
● Se ainda aparecer como “ativa”, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente (via WhatsApp, email ou telefone pela aplicação).
ℹ️ Dica: Em estadias sem reserva, sair da área libera definitivamente o lugar!

Question 25

Como saber quanto tempo me resta na área?

Accepted Answer

📱 Veja o tempo restante da estadia na aplicação:

Abra a app
Inicie sessão
Vá à secção “Estadias”
Toque na estadia em curso
Veja a duração restante na linha “Saída antes de”

ℹ️ Dicas importantes:
● Sem reserva: pode ficar até às 23h59 do dia seguinte à entrada. Após isso, inicia-se um novo período de 24h (sujeito à disponibilidade).
● Com reserva: a estadia termina à hora indicada na sua reserva.
● Em breve: um alerta de saída estará disponível para evitar ultrapassagens que prejudiquem outros clientes.

Em caso de dúvida, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente! 😊

Question 26

O que está incluído na tarifa da estadia?

Accepted Answer

A tarifa da estadia numa área CAMPING-CAR PARK inclui:
✔️ Acesso à área e a um lugar de estacionamento
✔️ Acesso aos serviços (consoante a área):
● Descarga de águas cinzentas e negras 🚐
● Abastecimento de água potável 💧
● Acesso às tomadas elétricas ⚡
✔️ Ligação WiFi
✔️ Acesso aos sanitários - WC e/ou chuveiros 🚿 (em algumas áreas, indicado na aplicação móvel)

💡 Nota importante
● Pode consultar os serviços incluídos na aplicação ou no terminal automático na entrada da área.

Question 27

Como recarregar a minha conta?

Accepted Answer

Para recarregar a sua conta CAMPING-CAR PARK, utilize a aplicação móvel. Eis como proceder:

📱 Recarregar a conta através da aplicação:

Abra a aplicação CAMPING-CAR PARK no seu telemóvel.
Vá à secção “Conta” e clique em “Recarregar”.
Escolha o montante a adicionar ao saldo utilizando a roda ou clicando no centro do ecrã, depois introduza diretamente o montante com o teclado do telemóvel.
Confirme o pagamento utilizando o meio de pagamento à sua escolha (aceitam-se cartões bancários, incluindo estrangeiros).

Question 28

Como prolongar a minha estadia?

Accepted Answer

● Se houver lugares disponíveis após o final da sua estadia inicial, esta será automaticamente prolongada por 24h se não sair da área. Recomendamos, no entanto, reservar o seu lugar com antecedência.
● Se a área estiver completa nas próximas horas (com base nas reservas futuras), será convidado(a) a libertar o lugar.
Se for informado(a) da necessidade de sair e não o fizer, poderão ser aplicadas taxas adicionais.

Question 29

Quantos dias posso ficar na mesma área?

Accepted Answer

A duração máxima de estadia numa mesma área é de 21 dias num período de 30 dias.

Question 30

Como obter o código WiFi da área?

Accepted Answer

Na maioria das nossas áreas, a palavra-passe do WiFi é o endereço de e-mail associado à sua conta.
Para uma conexão ideal, aproxime-se do terminal de pagamento na entrada da área, onde o sinal é mais forte.

Question 31

Posso levar o meu cão?

Accepted Answer

🐾 Boas notícias! Os cães são permitidos nas áreas CAMPING-CAR PARK, salvo indicação contrária em algumas áreas específicas.

✅ Condições para ficar com o seu cão:
✔️ O cão deve estar sempre com trela dentro da área.
✔️ Respeite a higiene do local: apanhe os dejetos do seu animal.

Question 32

Posso utilizar um barbecue?

Accepted Answer

Os barbecues a gás e a carvão estão proibidos em todas as áreas.
❌ Os barbecues e placas elétricas também não são autorizados.

Question 33

Posso colocar uma mesa e cadeiras?

Accepted Answer

A possibilidade de usar mesa e cadeiras depende da regulamentação da área:
● Regulamento “estacionamento”: Não é permitido instalar mobiliário exterior (mesa, cadeiras, toldo, etc.) para preservar a função principal de estacionamento.
● Regulamento “campismo”: Normalmente é permitido instalar mobiliário exterior.
👉 Consulte o regulamento afixado no local e na aplicação para ter a certeza.

Question 34

Posso levar um reboque?

Accepted Answer

Sim, é possível levar um atrelado, desde que a área o permita.
✅ Condições para levar um atrelado:
✔️ Verificação prévia: Algumas áreas não aceitam atrelados, especialmente se o espaço for limitado. Verifique na aplicação CAMPING-CAR PARK ou na página da área.
✔️ Reserva obrigatória: Em todas as áreas que aceitam atrelados, a reserva é obrigatória. Faça a sua reserva com antecedência na aplicação.
✔️ Comprimento e equipamentos: Veículos com atrelado com mais de 9 metros podem estar sujeitos a restrições ou zonas específicas. Utilize os filtros “Atrelado” e “Mais de 9m” na aplicação.
✔️ Estacionamento: Certifique-se de que tem espaço suficiente para estacionar a autocaravana e o atrelado sem bloquear outros veículos.
💡 Nota importante
Algumas áreas oferecem lugares especialmente adaptados a veículos com atrelado. Verifique sempre a página da área.
Se tiver dúvidas, o Serviço de Apoio ao Cliente está à sua disposição! 😊

Question 35

Como encontrar áreas com lugares grandes?

Accepted Answer

Algumas áreas podem acolher veículos com mais de 9 metros de comprimento.
Para verificar:
🔎 Consulte a página da área na aplicação ou no nosso site.
Lá encontrará as informações sobre o tamanho dos lugares e a acessibilidade.
❓ Em caso de dúvida, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Question 36

As áreas têm casas de banho e/ou duches?

Accepted Answer

Nem todas as áreas têm sanitários.
Para verificar se uma área dispõe de WC e/ou duches, use o filtro “Sanitários” na aplicação ou no site.
Na página de cada área, os pictogramas mostram os equipamentos disponíveis.

Perguntas frequentes

Como funciona a rede CAMPING-CAR PARK?

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