Q: CAMPING-CAR PARK, ¿qué es?

CAMPING-CAR PARK es una red de áreas reservadas para autocaravanas y furgonetas autónomas accesibles las 24 horas del día, los 365 días del año . Cada uno de nuestros destinos le ofrece servicios de calidad: agua, electricidad, desagüe, WiFi, recogida de residuos, etc. Una vez que sea cliente de la red, su tarjeta de acceso y su código de acceso personal le permitirán abrir las barreras y permanecer en todas nuestras áreas, con total autonomía . El pago de las estancias se realiza de forma rápida y segura a través de su espacio de cliente en la aplicación.

Q: Los diferentes tipos de destino

Las áreas de autocaravanas Un área de autocaravanas CAMPING-CAR PARK es un espacio seguro para autocaravanas y furgonetas autónomas, que ofrece estacionamiento y servicios las 24 horas: desagüe, agua, electricidad, recogida selectiva de residuos y WiFi. Algunas áreas también disponen de aseos y videovigilancia. Vehículos autorizados: Autocaravanas, furgonetas y furgones autónomos. Le CAMPING de mon Village (El camping municipal) Le CAMPING de mon Village es un antiguo camping municipal abierto todo el año a autocaravanas y furgonetas autónomas, así como a vehículos no autónomos (furgonetas, caravanas, tiendas) cuando los baños están accesibles (encontrará la fecha de apertura de los baños en la aplicación). Esta solución permite a las autoridades locales acoger a turistas itinerantes durante todo el año. Vehículos autorizados: Autocaravanas, furgonetas, furgones, caravanas y tiendas. Escala fluvial Una escala fluvial es una instalación a orilla de un canal o río que permite a los navegantes detenerse en el paseo. Las escalas fluviales FLUVIA PARK están adosadas a un área CAMPING-CAR PARK o a un CAMPING de mon Village. Vehículos autorizados: Autocaravanas, furgonetas y furgones autónomos, embarcaciones de recreo. El área para cicloturistas Las áreas “VÉLO PARK” son espacios dedicados adosados a un área CAMPING-CAR PARK. Estas áreas permiten a los ciclistas detenerse y utilizar los servicios: duchas, aseos, recarga eléctrica y boxes para bicicletas. Vehículos autorizados : Autocaravanas, furgonetas y furgones autónomos, bicicletas.

Q: ¿Cómo acceder y permanecer en nuestras áreas?

Descargue la aplicación CAMPING-CAR PARK para acceder a las áreas de autoservicio las 24 horas del día, los 365 días del año. Una vez descargada la aplicación, podrá acceder libremente a todas las áreas de la red, según las plazas disponibles. ¿Desea acceder inmediatamente sin reserva ? Desde la aplicación, haga clic en «Acceso inmediato»: aparecerá su código de acceso personal. Introdúzcalo en el teclado numérico para acceder al área y comenzar su estancia sin reserva. Este código de acceso también permite utilizar los terminales de servicios conectados. Atención, si abandona el área, no se le garantiza una plaza a su regreso, ya que no está reservada. Le recomendamos que reserve si desea entrar y salir del área para asegurarse la plaza. El pago de la estancia se realiza a la salida: cargamos el importe de la estancia en el saldo disponible. Recuerde recargar su saldo desde la aplicación para facilitar su salida del área. ¿Ha reservado? Encontrará su código de acceso en la página de inicio de la aplicación. Introduzca su código en el teclado numérico para acceder a las áreas y comenzar su estancia. Este código de acceso también le permite utilizar las terminales de servicios conectadas.

Q: Los diferentes tipos de estancia

Servicios: haz un alto en su viaje para recargar las baterías del vehículo, cambiar el aceite o llenar sus reservas de agua. Hasta 5 h en el área = 6 €. Estancia itinerante (sin reserva) : llegue al área sin haber reservado su estancia con antelación. Si hay plazas disponibles en el área, introduzca su código de acceso personal para abrir la barrera y comenzar una estancia de 24 horas. El pago de las estancias (por tramos de 24 horas) se realiza en el momento de salir del área. Se realiza de forma rápida y segura a través de su espacio de cliente en la aplicación. Una vez fuera del área, el importe de la estancia se carga en su cuenta de cliente. Atención, si abandona el área, no se le garantiza una plaza a su regreso, ya que no está reservada. Le recomendamos que reserve si desea entrar y salir del área para asegurarse la plaza. La reserva : con la suscripción al PACK'PRIVILEGES , puede reservar su estancia con 6 meses de antelación hasta el último minuto, en función de las plazas disponibles (incluso en temporada alta). La reserva de su parcela le permite entrar y salir del área con su vehículo tantas veces como desee, siempre habrá una parcela disponible para usted. Solo los clientes que hayan contratado el PACK'PRIVILEGES (29 €/año) pueden reservar.

Q: Horarios y tarifas

Los gastos de acceso a la red CAMPING-CAR PARK ascienden a 5 € y son válidos de por vida. Una estancia inferior a 5 horas en cualquier área (con excepciones) = 6 € Las tarifas de las áreas para una estancia superiores a 5 horas (por tramo de 24 horas) se fijan en función de varios criterios: la ubicación, los servicios disponibles (electricidad, agua, desagüe, etc.), la época del año y política de precios de los socios (autoridades locales o socios privados). Algunos precios pueden variar según la temporada o los eventos locales. Para conocer los precios vigentes en cada área, puede consultar nuestro sitio web o la aplicación móvil CAMPING-CAR PARK. La tasa turística es un impuesto local establecido por cada autoridad local y aplicado a las pernoctaciones en su territorio. Su importe varía según el destino y de la categoría del alojamiento. En las áreas CAMPING-CAR PARK, esta tasa se deduce automáticamente al pagar la estancia y se transfiere íntegramente a la autoridad local correspondiente. El PACK'PRIVILEGES es una suscripción anual sin compromiso que, entre otras cosas, le da acceso a descuentos en determinadas áreas y le permite reservar sus parcelas con antelación. Por 29 € al año, se renueva tácitamente y puede cancelarse en cualquier momento sin coste alguno.

Question 1

CAMPING-CAR PARK, ¿qué es?

Accepted Answer

CAMPING-CAR PARK es una red de áreas reservadas para autocaravanas y furgonetas autónomas accesibles las 24 horas del día, los 365 días del año. Cada uno de nuestros destinos le ofrece servicios de calidad: agua, electricidad, desagüe, WiFi, recogida de residuos, etc.
Una vez que sea cliente de la red, su tarjeta de acceso y su código de acceso personal le permitirán abrir las barreras y permanecer en todas nuestras áreas, con total autonomía. El pago de las estancias se realiza de forma rápida y segura a través de su espacio de cliente en la aplicación.

Question 2

Los diferentes tipos de destino

Accepted Answer

Las áreas de autocaravanas

Un área de autocaravanas CAMPING-CAR PARK es un espacio seguro para autocaravanas y furgonetas autónomas, que ofrece estacionamiento y servicios las 24 horas: desagüe, agua, electricidad, recogida selectiva de residuos y WiFi. Algunas áreas también disponen de aseos y videovigilancia.
Vehículos autorizados: Autocaravanas, furgonetas y furgones autónomos.

Le CAMPING de mon Village (El camping municipal)

Le CAMPING de mon Village es un antiguo camping municipal abierto todo el año a autocaravanas y furgonetas autónomas, así como a vehículos no autónomos (furgonetas, caravanas, tiendas) cuando los baños están accesibles (encontrará la fecha de apertura de los baños en la aplicación). Esta solución permite a las autoridades locales acoger a turistas itinerantes durante todo el año.
Vehículos autorizados: Autocaravanas, furgonetas, furgones, caravanas y tiendas.

Escala fluvial

Una escala fluvial es una instalación a orilla de un canal o río que permite a los navegantes detenerse en el paseo. Las escalas fluviales FLUVIA PARK están adosadas a un área CAMPING-CAR PARK o a un CAMPING de mon Village.
Vehículos autorizados: Autocaravanas, furgonetas y furgones autónomos, embarcaciones de recreo.

El área para cicloturistas

Las áreas “VÉLO PARK” son espacios dedicados adosados a un área CAMPING-CAR PARK. Estas áreas permiten a los ciclistas detenerse y utilizar los servicios: duchas, aseos, recarga eléctrica y boxes para bicicletas.
Vehículos autorizados : Autocaravanas, furgonetas y furgones autónomos, bicicletas.

Question 3

¿Cómo acceder y permanecer en nuestras áreas?

Accepted Answer

Descargue la aplicación CAMPING-CAR PARK para acceder a las áreas de autoservicio las 24 horas del día, los 365 días del año. Una vez descargada la aplicación, podrá acceder libremente a todas las áreas de la red, según las plazas disponibles.

¿Desea acceder inmediatamente sin reserva?

Desde la aplicación, haga clic en «Acceso inmediato»: aparecerá su código de acceso personal. Introdúzcalo en el teclado numérico para acceder al área y comenzar su estancia sin reserva. Este código de acceso también permite utilizar los terminales de servicios conectados.

Atención, si abandona el área, no se le garantiza una plaza a su regreso, ya que no está reservada. Le recomendamos que reserve si desea entrar y salir del área para asegurarse la plaza.

El pago de la estancia se realiza a la salida: cargamos el importe de la estancia en el saldo disponible. Recuerde recargar su saldo desde la aplicación para facilitar su salida del área.

¿Ha reservado? Encontrará su código de acceso en la página de inicio de la aplicación. Introduzca su código en el teclado numérico para acceder a las áreas y comenzar su estancia. Este código de acceso también le permite utilizar las terminales de servicios conectadas.

Question 4

Los diferentes tipos de estancia

Accepted Answer

Servicios: haz un alto en su viaje para recargar las baterías del vehículo, cambiar el aceite o llenar sus reservas de agua. Hasta 5 h en el área = 6 €.
Estancia itinerante (sin reserva): llegue al área sin haber reservado su estancia con antelación. Si hay plazas disponibles en el área, introduzca su código de acceso personal para abrir la barrera y comenzar una estancia de 24 horas.

El pago de las estancias (por tramos de 24 horas) se realiza en el momento de salir del área. Se realiza de forma rápida y segura a través de su espacio de cliente en la aplicación. Una vez fuera del área, el importe de la estancia se carga en su cuenta de cliente.

Atención, si abandona el área, no se le garantiza una plaza a su regreso, ya que no está reservada. Le recomendamos que reserve si desea entrar y salir del área para asegurarse la plaza.

La reserva: con la suscripción al PACK'PRIVILEGES, puede reservar su estancia con 6 meses de antelación hasta el último minuto, en función de las plazas disponibles (incluso en temporada alta). La reserva de su parcela le permite entrar y salir del área con su vehículo tantas veces como desee, siempre habrá una parcela disponible para usted. Solo los clientes que hayan contratado el PACK'PRIVILEGES (29 €/año) pueden reservar.

Question 5

Horarios y tarifas

Accepted Answer

Los gastos de acceso a la red CAMPING-CAR PARK ascienden a 5 € y son válidos de por vida.
Una estancia inferior a 5 horas en cualquier área (con excepciones) = 6 €
Las tarifas de las áreas para una estancia superiores a 5 horas (por tramo de 24 horas) se fijan en función de varios criterios: la ubicación, los servicios disponibles (electricidad, agua, desagüe, etc.), la época del año y política de precios de los socios (autoridades locales o socios privados). Algunos precios pueden variar según la temporada o los eventos locales. Para conocer los precios vigentes en cada área, puede consultar nuestro sitio web o la aplicación móvil CAMPING-CAR PARK.
La tasa turística es un impuesto local establecido por cada autoridad local y aplicado a las pernoctaciones en su territorio. Su importe varía según el destino y de la categoría del alojamiento. En las áreas CAMPING-CAR PARK, esta tasa se deduce automáticamente al pagar la estancia y se transfiere íntegramente a la autoridad local correspondiente.
El PACK'PRIVILEGES es una suscripción anual sin compromiso que, entre otras cosas, le da acceso a descuentos en determinadas áreas y le permite reservar sus parcelas con antelación. Por 29 € al año, se renueva tácitamente y puede cancelarse en cualquier momento sin coste alguno.

Question 6

¿Puedo seguir utilizando mi tarjeta física?

Accepted Answer

¡Sí, su tarjeta física sigue funcionando! Por lo tanto, puede elegir entre utilizar su tarjeta de acceso física o su código de acceso personal disponible en la aplicación (en la página de inicio o en la página de activación haciendo clic en «Acceso inmediato»).

Sin embargo, para aprovechar al máximo de la experiencia CAMPING-CAR PARK, le invitamos a utilizar la aplicación, que cuenta con múltiples funciones y, próximamente, con numerosas ventajas gracias a nuestro nuevo programa de fidelización.

Question 7

Tengo un código de retirada, ¿cómo puedo recuperar la tarjeta que pedí?

Accepted Answer

¿Ha comprado su tarjeta de acceso, pero aún no la ha recogido de la máquina de pago?

Buenas noticias, solo tiene que descargar o actualizar su aplicación: una vez conectado, encontrará su PASE DIGITAL en la sección «Perfil» de la aplicación. Para acceder a un área, consulte nuestras preguntas frecuentes «¿Cómo acceder y permanecer en nuestras áreas?»

Question 8

¿Por qué ya no puedo consultar mi cuenta ni reservar en el sitio web?

Accepted Answer

Puede seguir utilizando el sitio web para consultar información sobre los destinos de la red, buscar un área o consultar los circuitos y selecciones turísticas que ofrece CAMPING-CAR PARK. Para gestionar sus estancias, sus datos personales o recarga su saldo, la aplicación se convierte en su compañero de bolsillo.

Question 9

Ya tengo una cuenta y una tarjeta de acceso, ¿cómo puedo encontrar mis datos en la nueva aplicación?

Accepted Answer

¡Fácil! Descargue la aplicación o asegúrese de que dispone de la última actualización (consulte nuestra pregunta más frecuente «¿Cómo descargar, instalar o actualizar la aplicación?»). Solo tiene que volver a conectarse con su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. La primera vez que se conecte, y solo la primera vez, le enviaremos un código de verificación por correo electrónico o SMS. A continuación, podrá encontrar toda la información asociada a su cuenta: su saldo, sus estancias (pasadas, actuales y futuras) y todos sus datos personales.

Question 10

¿Cómo recargo mi saldo?

Accepted Answer

Para recargar tu cuenta CAMPING-CAR PARK, necesitas usar la aplicación móvil. Así es como se hace:

📲 Recarga desde la app:
Abre la aplicación CAMPING-CAR PARK en tu teléfono.
Ve a la sección “Cuenta” y pulsa “Recargar”.
Selecciona el importe que deseas añadir a tu saldo usando el control deslizante o pulsando en el centro de la pantalla para introducir el importe con el teclado de tu móvil.
Confirma el pago usando el método que prefieras (tarjetas bancarias, incluidas extranjeras).

💳 Métodos de pago aceptados
Tarjetas VISA y MASTERCARD
El pago es seguro y se realiza directamente a través de la app (CAMPING-CAR PARK utiliza Payline, una solución de pago en línea desarrollada por Monext, especialista en servicios de pago electrónico).
Una vez realizado el pago, tu saldo se actualizará al instante y podrás usar tu cuenta para pagar estancias o hacer reservas.

Question 11

¿Qué hago si no tengo un smartphone?

Accepted Answer

Nuestra nueva solución está optimizada para teléfonos inteligentes, con el fin de ofrecerle la mejor experiencia posible.
Si tiene una tarjeta física, sigue funcionando. Podemos recargar su cuenta juntos por teléfono, o pídele a algún conocido que tenga un smartphone que le ayude a recargar su cuenta antes de irse.

Question 12

¿Cómo puedo encontrar mi código de acceso y activarlo?

Accepted Answer

Para encontrar y activar tu código de acceso en la app CAMPING-CAR PARK, sigue estos pasos:

Encontrar tu código de acceso:
Abre la app CAMPING-CAR PARK en tu móvil.
Ve a la página de inicio.

Activar tu código de acceso:

Si deseas comenzar una estancia sin reserva, pulsa en “Activar”. Tu código se mostrará y estará activo durante 5 minutos. Introdúcelo en el teclado del terminal de entrada del área. Podrás acceder si hay plazas disponibles.
Si tienes una reserva, tu código de acceso aparecerá en la página de inicio y se activará 5 minutos antes del inicio de tu estancia.
Una vez comenzada la estancia, podrás usar este código para abrir las barreras del área o activar los servicios sin necesidad de abrir la app.

Puntos importantes:
Un código = una cuenta: solo se puede usar un código por cuenta y es único para cada estancia.
Si tienes problemas con la activación del código, el Servicio de Atención al Cliente está disponible a través de la app para ayudarte. ¡Contáctanos desde la sección "Contacto"!
¡Sigue estos pasos para acceder fácilmente al área y disfrutar de tu estancia! 😊

Question 13

Preferiría tener una tarjeta física

Accepted Answer

Ya no ofrecemos ediciones físicas de tarjetas de acces.
Nuestra nueva solución funciona al 100 % en dispositivos móviles para ofrecerle la mayor libertad posible.
El PASE DIGITAL le da acceso inmediato a las áreas. Con solo unos clics, tendrá acceso a su cuenta, saldo, estancias, etc.

Question 14

¿Cómo descargar, instalar o actualizar la aplicación?

Accepted Answer

Vaya al App Store (iOS) o a Google Play (Android). Busca «CAMPING-CAR PARK» y haga clic en Descargar.
Escriba en el navegador del móvil: appccp.com y haga clic en el enlace de descarga

Question 15

¿Cómo crear una cuenta en la aplicación?

Accepted Answer

Para crear una cuenta en la aplicación CAMPING-CAR PARK, siga estos sencillos pasos:

Descargue la aplicación CAMPING-CAR PARK desde App Store (si tiene un iPhone) o Google Play Store (si tiene otro teléfono).
Abra la aplicación y ve a «Perfil» y luego a «Iniciar sesión».
Clique sobre «¿No tiene cuenta? Crear».
Introduce su número de teléfono, su nombre y su apellido.
No olvide aceptar las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad, y marca la casilla «No soy un robot».
Haz clic en «Registrarse».
Para comprobar que el númeroque ha introducido es realmente suyo, le enviaremos un código de verificación la primera vez. Introdúzcalo en la aplicación y haga clic en «Verificar». (Si no recibe el código, compruebe el número que ha introducido y utilice la opción «Reenviar código».)
Una vez que la haya verificado correctamente el código, haz clic en «Siguiente».
Cree una contraseña segura y confírmela.
Finalice su registro haciendo clic en «Validar».

¡Su cuenta ya está creada y puede acceder inmediatamente a un área o planificar su próxima estancia! 🚐💨

Question 16

¿Cómo conectarse a la aplicación?

Accepted Answer

Abra la aplicación y vaya a la sección «Perfil» para conectarse con sus datos de acceso habituales.

Si es la primera vez que se conecta a la nueva versión de la aplicación, solo tiene que volver conectarse utilizando su dirección de correo electrónico o su número de teléfono e introducir el código de verificación que recibirá por correo electrónico o SMS.

A continuación, podrá encontrar toda la información relativa a su cuenta: su saldo, sus estancias (pasadas, actuales y futuras) y todos sus datos personales.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en «Contraseña olvidada».

Question 17

¿Cómo generar una nueva contraseña?

Accepted Answer

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en«Contraseña olvidada». Recibirá un correo electrónico que le permitirá cambiar su contraseña.

Question 18

¿Cómo modificar mis datos personales?

Accepted Answer

Puede modificar sus datos personales a través de su aplicación. Para ello, vaya a la sección «Perfil».

Question 19

¿Cómo obtener su factura?

Accepted Answer

Puedes consultar y descargar tus facturas directamente desde la aplicación móvil, en la sección “Cuenta” > “Mis facturas y compras”.

Si lo necesitas, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier solicitud específica.

Question 20

¿Cómo dejar un comentario?

Accepted Answer

Una vez conectado a la aplicación, ve a “Cuenta” > “Mis opiniones” para consultar o escribir un comentario sobre una área que hayas visitado.

También puedes dejar una reseña en la página de Google de cada área de la red.

Question 21

¿Cómo encontrar un área?

Accepted Answer

En la aplicación, haz clic en “Áreas”.
Tendrás acceso a la lista completa de áreas de la red, al mapa interactivo y a los filtros de búsqueda que te permitirán encontrar tus destinos ideales.

Question 22

¿Por qué ya no puedo acceso a mi cuenta en el sitio web?

Accepted Answer

Encontrará todos sus datos conectándose a su aplicación móvil con los mismos datos de acceso que en el sitio web.

Question 23

¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Accepted Answer

Puedes consultar tu saldo directamente desde la aplicación CAMPING-CAR PARK:

📱 Abre la aplicación
Desde la pantalla de inicio, pulsa “Cuenta”. Si no estás conectado, aparecerá una pantalla de inicio de sesión.
Vuelve a la pantalla de inicio
Tu saldo se mostrará en la sección “Información”.

Question 24

¿Cómo puedo consultar mis estancias anteriores o futuras?

Accepted Answer

Puedes consultar tus estancias pasadas, actuales y futuras directamente desde la app CAMPING-CAR PARK:

📱 Abre la aplicación
Desde la pantalla de inicio, pulsa “Estancias”. Si no estás conectado, aparecerá una pantalla de inicio de sesión.
Ahí encontrarás:

Tus estancias pasadas con todos los detalles (fechas, lugares, etc.)
Tu estancia actual, si estás en un área
Tus estancias futuras, si has hecho reservas

Question 25

He perdido mi tarjeta de acceso. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si pierde su tarjeta de acceso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para informar de la pérdida. Se le asignará una nueva tarjeta virtual.

Es bueno saberlo: Ya no emitimos tarjetas de acceso físicas. Solo se entregará una versión digital como sustitución.

Question 26

¿Son seguros los pagos por teléfono?

Accepted Answer

Todos los pagos realizados en línea o por teléfono son totalmente seguros gracias a la solución Payline. Este sistema garantiza una protección óptima gracias a una encriptación avanzada que cumple las normas bancarias más estrictas. Se aceptan todas las tarjetas bancarias, incluidas CB, Visa y Mastercard. CAMPING-CAR PARK no almacena ningún dato bancario, a menos que decida registrar su tarjeta en la aplicación para facilitar futuros pagos.

Question 27

He abandonado las áreas, pero mi estancia sigue figurando como "en curso" en la solicitud.

Accepted Answer

Si su estancia sigue en curso cuando sale de las áreas, estas son las posibles razones y soluciones:

🔍 ¿Por qué mi estancia sigue activa cuando ya me ha ido?

1. Ha salido, pero la barrera no le ha detectado 🚧

→ Puede deberse a una incidencia técnica en las áreas.

2. Un problema de sincronización 🔄

→ La actualización del estado de su estancia a veces puede tardar un poco.

3. Ha abandonado el área, pero su estancia era una reserva. 🏕️

→ Las reservas garantizan una plaza incluso en caso de salida temporal.

✅ ¿Qué hacer?

Espere unos minutos y actualice la aplicación.
Comprueba su historial en «Estancias» en la aplicación.
Si la estancia sigue activa después de un tiempo, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la aplicación (WhatsApp, correo electrónico o teléfono).

💡 Bueno saber: ¡En salidas inmediatas sin reserva, cualquier salida libera definitivamente su plaza!

Question 28

¿Cómo puedo saber cuánto tiempo me queda en el área?

Accepted Answer

Puede consultar el tiempo restante de su estancia directamente desde la aplicación Camping-Car Park:

📱 Pasos para consultar el tiempo que se queda

Abre la aplicación
Accede a su cuenta directamente desde la página de inicio
Vaya a la sección «Estancias»
Selecciona su estancia actual
Verá el tiempo restante en la sección «Salida antes de».

⏳ Bueno saber

Estancia sin reserva: Puede permanecer hasta las 23:59 después de registrarse antes de que empiece un nuevo periodo de 24 horas. En otras palabras, si no abandona el área al final de su primer día, prolongaremos automáticamente su estancia +23:59 si su prolongación de estancia no compromete la disponibilidad en el área para una reserva posterior.
Estancia con reserva: El final de su estancia corresponde a la hora indicada en la reserva.
Pronto estará disponible una alerta de salida a través de la aplicación para evitar los adelantos que comprometen la reserva de otro cliente que llega después de usted.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. 😊

Question 29

¿Qué incluye el precio de la estancia?

Accepted Answer

La tarifa de la estancia en un área CAMPING-CAR PARK incluye:

✔️ El acceso a las áreas y a una plaza de aparcamiento

✔️ Acceso a los servicios (según el área):

Vaciado de aguas grises y negras 🚰
Llenado de agua potable 💦
Acceso a los terminales eléctricos⚡

✔️ Conexión WiFi

✔️ Acceso a baños : WC y/o duchas 🚻 (en algunas áreas, indicado en la aplicación móvil)

💡 Bueno saber: Puede consultar los servicios incluidos en la aplicación o en el panel de control situado a la entrada del área.

Question 30

¿Cómo recargo mi cuenta?

Accepted Answer

Para recargar su cuenta CAMPING-CAR PARK, debe utilizar la aplicación móvil. A continuación le explicamos cómo hacerlo:

📲 Recargar su cuenta a través de la aplicación:

Abra la aplicación CAMPING-CAR PARK en su teléfono.
Vaya a la sección «Recargar».
Elija la cantidad que desea añadir a su saldo utilizando el botón giratorio o haciendo clic en el centro de la pantalla, y luego introduzca directamente el importe deseado con el teclado de su teléfono.
Confirme el pago utilizando el método de pago de su elección (tarjetas bancarias, incluidas las extranjeras).

Question 31

¿Cómo puedo prolongar mi estancia?

Accepted Answer

Si quedan plazas disponibles al final de su estancia inicial, su estancia se prolongará automáticamente 24 horas si no abandona el área. No obstante, le recomendamos que reserve su parcela con la reserva.
Sin embargo, si el área se llena en las próximas horas (calculadas sobre las reservas futuras), le invitaremos a salir del área para liberar su plaza.

Cuando el área esté llena y se le haya informado de la necesidad de liberar su parcela, le rogamos que abandone el área. De lo contrario, se aplicarán cargos adicionales.

Question 32

¿Cuántos días puede permanecer en la misma área?

Accepted Answer

La estancia máxima en una misma área es de 21 días en un período de 30 días.

Question 33

¿Cómo puedo obtener el código Wifi del área?

Accepted Answer

En la mayoría de nuestras áreas, la contraseña WiFi es la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

Para una conexión óptima inicial, le recomendamos que se dirija al terminal de pago de la entrada, donde la señal es más fuerte.

Question 34

¿Puedo alojarme con mi perro?

Accepted Answer

🐶 ¡Buenas noticias! Se admiten perros en todas las áreas de Camping-Car Park, salvo que se indique lo contrario en las áreas específicas.

✅ Condiciones para alojarse con su perro

✔️ Los perros deben llevar correa en las áreas.

✔️ Respete la limpieza: recoja siempre los excrementos de su animal.

Question 35

¿Puedo usar una barbacoa?

Accepted Answer

Las barbacoas de gas y carbón están prohibidas en todas las áreas. Las barbacoas y planchas eléctricas no están permitidas.

Question 36

¿Puedo poner una mesa y sillas?

Accepted Answer

La autorización para instalar una mesa y sillas depende de la normativa vigente en el área:

Si el área está regulada por una normativa de «aparcamiento»: No se permite la instalación de mobiliario exterior (mesa, sillas, toldo, etc.) para preservar el uso principal de aparcamiento.
Si el área está regulada por una normativa de «acampada»: En general, está autorizado a instalar muebles de exterior. Sin embargo, le recomendamos que compruebe la normativa específica que se muestra en el lugar y en la aplicación.

Puede consultar la información de cada área en nuestra aplicación, en nuestra página web o en la máquina de pago situada a la entrada del área.

Question 37

¿Puedo alojarme con un remolque?

Accepted Answer

Sí, puedes alojarte con un remolque en las áreas CAMPING-CAR PARK, siempre que el área permita este tipo de instalación. Esto es lo que debes saber:

✅ Condiciones para alojarse con un remolque
✔️ Verificación previa: Algunas áreas no están adaptadas para remolques, especialmente si el espacio es limitado. Consulta la ficha detallada de cada área en la aplicación CAMPING-CAR PARK o en nuestra web.
✔️ Reserva obligatoria: Si viajas con remolque, es obligatorio reservar en las áreas que lo permiten. Así garantizas tu acceso sin problemas.
✔️ Longitud del vehículo: Si tu conjunto (autocaravana + remolque) supera los 9 metros, asegúrate de que el área tiene suficiente espacio para acogerte cómodamente. Toda la información está disponible en la ficha del área.

✔️ Estacionamiento: Asegúrate de que tu instalación no invada los espacios vecinos para respetar la tranquilidad de todos los viajeros.

💡 Información útil
Algunas áreas disponen de espacios más amplios, especialmente adaptados para vehículos con remolque. Si tienes dudas, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para ayudarte.

Question 38

¿Cómo puedo encontrar áreas con grandes plazas de aparcamiento?

Accepted Answer

Algunas áreas pueden acoger vehículos o conjuntos de más de 9 metros de largo. Para comprobarlo:
👉 Consulta la ficha del área en la aplicación o en nuestra web.
Allí encontrarás información útil sobre el tamaño de las plazas y la accesibilidad.

Si tienes dudas, ¡nuestro Servicio de Atención al Cliente está para ayudarte!

Question 39

¿Las áreas disponen de aseos y/o duchas?

Accepted Answer

No todas las áreas disponen de aseos. Para comprobar si un área dispone de aseos y/o duchas, utilice el filtro «Aseos» cuando busque en nuestra aplicación o en nuestro

Question 40

¿Qué es el PACK'PRIVILEGES?

Accepted Answer

El PACK'PRIVILEGES es una suscripción anual de 29 € que le permite reservar su plaza con hasta 6 meses de antelación. También puede entrar y salir del área tantas veces como desee, siempre habrá una plaza disponible para su vehículo. Si tiene un segundo vehículo, la reserva es obligatoria para acceder a las áreas que lo aceptan, con el fin de gestionar correctamente el número de plazas. La suscripción no tiene compromiso y se renueva tácitamente en la fecha de caducidad.

Question 41

¿Cómo reservar una estancia?

Accepted Answer

Para reservar una estancia en una área CAMPING-CAR PARK, debes usar la aplicación móvil. Aquí están los pasos a seguir:

📲 Pasos para reservar una estancia

Abre la aplicación CAMPING-CAR PARK
Haz clic en “Áreas”
Busca el área donde quieres quedarte usando la búsqueda por destino, ruta o consultando el mapa de áreas
Selecciona el área de tu elección y haz clic en “Reservar”
Haz clic en “Modificar” para elegir las fechas y horas de tu estancia. Puedes reservar con hasta 6 meses de anticipación
Para confirmar tu reserva, haz clic en “Añadir al carrito”: aparecerá la pantalla resumen del pedido. Puedes añadir más reservas (haz clic en “Continuar comprando”) o finalizar el pedido: haz clic en “Siguiente” y sigue los pasos para completar el pago desde la aplicación

🔒 Reserva con el PACK’PRIVILEGES
El PACK’PRIVILEGES es necesario para poder reservar una estancia.
Si aún no estás suscrito, puedes suscribirte por 29 €/año.
Tu plaza estará reservada durante toda tu estancia, incluso si sales temporalmente del área.

💡 Buen saber
Recibirás una confirmación de tu reserva en la aplicación y por correo electrónico con los detalles de la estancia.

¿Ha reservado y el área está completa? No para usted. Aunque el área aparezca como «completa» a su llegada, acuda normalmente al terminal de entrada e introduzca su código: su reserva le garantiza una plaza.
No hay que buscar un plan B ni dar media vuelta de forma imprevista.
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu reserva, el Servicio al Cliente está disponible desde la aplicación.

Question 42

¿Cómo puedo  modificar o cancelar una reserva ?

Accepted Answer

Es posible cancelar una reserva directamente a través de la aplicación móvil. Para ello, vaya a sus futuras estancias y cancélela.

Tiene hasta 48 horas antes del inicio de su estancia para obtener el reembolso completo de la reserva. Pasado este plazo, no obtendrá ningún reembolso.

Question 43

¿Cuáles son las condiciones de modificación/cancelación de una reserva?

Accepted Answer

Tiene la posibilidad de modificar o cancelar su reserva sin gastos hasta 48 horas antes de su inicio. Pasado este plazo, se aplicará un cargo del 100 %.

Question 44

¿En qué áreas puedo alojarme?

Accepted Answer

Se aceptan caravanas, coches con tienda, ciclistas y excursionistas con tienda en los “Campings de mon Village” cuando los aseos están abiertos. Puede consultar las fechas de apertura de cada área directamente en la aplicación.

Para encontrar fácilmente las áreas adecuadas, utilice el filtro de búsqueda «Camping de mon Village» en la aplicación. En el mapa interactivo, estas áreas están marcadas en naranja.

Question 45

¿Tengo que reservar obligatoriamente?

Accepted Answer

Sí, si viaja en caravana o coche y tienda, es obligatorio reservar. Esto garantiza que su parcela permanezca disponible durante toda su estancia.

Sin reserva, si abandona el área con su vehículo, su plaza quedará automáticamente libre en el sistema. En este caso, es posible que no pueda volver a entrar si otro vehículo ocupa su plaza mientras tanto.

Question 46

¿También debo tener una tarjeta de acceso?

Accepted Answer

Sí, la tarjeta de acceso, ya sea digital o física, es indispensable para entrar y permanecer en las áreas de la red CAMPING-CAR PARK. Le da acceso a las áreas y servicios disponibles en el área, como electricidad, agua, desagüe y WiFi. Estos derechos de acceso, válidos de por vida, cuestan 5 € y pueden obtenerse en línea a través de la aplicación móvil.

Question 47

¿Cuándo abren los aseos?

Accepted Answer

Los horarios de apertura de los aseos varían según las áreas. Puede consultar las fechas exactas de apertura de cada área directamente en la página dedicada a ella en la aplicación.

Question 48

¿Cómo retractarse?

Accepted Answer

Si desea ejercer su derecho de desistimiento de su tarjeta de acceso o PACK'PRIVILEGES, rellene y envíenos el siguiente formulario:

FORMULARIO

Una vez recibida su solicitud, la tramitaremos lo antes posible.

Question 49

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Accepted Answer

Para solicitar el cierre de su cuenta CAMPING-CAR PARK, rellene el siguiente formulario:

FORMULARIO

Gastos y reembolso:

Si su saldo es inferior a los gastos de cierre (12 €): No se podrá realizar ningún reembolso.
Si su saldo es superior a 12 €: Por favor, adjunte un RIB a su solicitud para el reembolso del importe restante tras de la deducción de los gastos.

Una vez recibida su solicitud, cerraremos su cuenta, desactivar su tarjeta de acceso y eliminar su dirección de correo electrónico de nuestros archivos.

Question 50

¿Cómo puedo convertirme en embajador de CAMPING-CAR PARK?

Accepted Answer

Para unirse a nuestro equipo de embajadores, rellene el siguiente formulario.

Dossier_de_candidature_ambassadeur_Nov_2024.pdf

Question 51

¿Cómo puedo contactar con CAMPING-CAR PARK?

Accepted Answer

ASISTENCIA vs INFORMACIÓN: ¿Cuándo contactar al servicio de atención al cliente?

El servicio de atención al cliente de CAMPING-CAR PARK siempre está disponible para ayudarte. Sin embargo, para garantizar una asistencia rápida y eficaz, es importante que contactes el canal adecuado según tu necesidad.

El número de teléfono debe utilizarse únicamente en caso de emergencia en un área, por ejemplo:

Estás bloqueado en la entrada o salida
La barrera no se abre
No puedes acceder al área a pesar de tener un código válido
Tu vehículo está averiado

¿Es tu caso?

Llámanos al +33 1 83 64 69 21 (líneas abiertas todos los días de 8:00 a 23:00, y de 7:00 a 00:00 en julio y agosto).

Para todas las demás situaciones, hay otros canales más adecuados, más rápidos y disponibles en todo momento. Aquí te explicamos cómo contactarnos según tu situación 👇

Para una pregunta simple y práctica

➡️ Escríbenos directamente por WhatsApp.

Actualmente disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Contactar por WhatsApp

Para comprender cómo funciona nuestra red

➡️ Visita la página "Cómo funciona":

Te explicamos todo sobre:

Acceso a las áreas
Consultar y recargar tu saldo
Uso del Digital Pass (digital o físico)
El PACK’PRIVILÈGES
Viajar con o sin reserva
Acceso a la zona de servicios
¡Y mucho más!

Ver la página "Cómo funciona"

Para cualquier consulta sobre la aplicación

➡️ La sección "Aplicación" de la FAQ te guía paso a paso.

Instalación, inicio de sesión, funcionalidades, actualizaciones… ¡todo está allí!

Para cualquier otra solicitud o reclamación sobre tu cuenta de cliente

➡️ Escríbenos por mensaje privado en nuestras redes sociales - Facebook & Instagram

➡️ O envíanos un correo electrónico si no utilizas redes sociales.

Nuestro equipo responde cuidadosamente a todos los mensajes.

¡Gracias por tu comprensión ❤️!

Eligiendo el canal adecuado, facilitas la vida a todos los usuarios y permites que nuestros equipos te ayuden mejor, más rápido y en el momento adecuado.

Question 52

Los buenos planes CAMPING-CAR PARK

Accepted Answer

Aproveche las buenas ofertas de la red. Son ofertas promocionales de los comerciantes y artesanos asociados a la red, disponibles presentando la tarjeta de acceso (física o digital, que encontrará en la sección «Perfil» de la aplicación). Las buenas ofertas disponibles en las áreas aparecen directamente en la aplicación CAMPING-CAR PARK:

Descuentos y planes en restaurantes, tiendas y comercios artesanales cercanos.
Experiencias locales inéditas: degustaciones, actividades, visitas a precios reducidos.
Ofertas especiales en productos y servicios negociados especialmente para nuestros clientes.

Question 53

Pida el mapa de carreteras

Accepted Answer

El mapa de carreteras se publica cada año. Puede solicitarlo en nuestro sitio web.

Question 54

Utilizar una tarjeta regalo

Accepted Answer

Si desea utilizar su tarjeta regalo, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Question 55

¿Desea visitarnos?

Accepted Answer

Visítenos en nuestras oficinas en 3 rue du Docteur Ange Guépin en Pornic (44210). ¡También puede alojarse en una de nuestras áreas!!

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la red CAMPING-CAR PARK?

Novedades CAMPING-CAR PARK

Aplicación

Mi cuenta personal

Mis estancias

Reservas

Caravanas y tiendas con coche

Reclamación

Varias cuestiones